Prin intermediul magazinului online Gelonge angajăm să îți oferim o experiență de cumpărături plăcute și sigure.

Plasarea comenzii

Opțiunile disponibile de plasare a comenzii sunt prin intermediul site-ului gelonge.com sau prin telefon.

Pentru comenzile telefonice te rugăm să contactezi la numărul de telefon 068 149 088, urmând ca un consultant al Gelonge să preia comanda. Intervalul de timp în care se pot plasa comenzile telefonice este de luni până vineri, de la ora 09:00 până la ora 21:00, sâmbătă orele 10:00-21:00 și duminică 10:00-13:00.

La comenzile online programul de plasare a produselor este NON-STOP, ai acces în permanență la efectuarea unei comenzi și este o metodă preferabilă deoarece produsele și cantitatea sunt identificate clar și sigur.

Condiția plasării comenzii o constituie completarea unui formular de comandă. Informațiile furnizate trebuie să fie reale, actuale și exacte, în cazul când datele furnizate nu sunt suficiente de exacte fac imposibilă realizarea comenzii.

Imediat după plasarea comenzii vei primi un email de confirmare. În cazul în care dintr-un anumit motiv, nu putem procesa comanda, te vom anunța în cel mai scurt timp.

Plata comenzii

Pentru a face cumpărăturile mai plăcute și mai ușoare, Gelonge propune să urmezi următorii pași:

• Selectează mărimea și produsul pe care dorești să-l achiziționezi și apasă pe link-ul Adaugă în coș, Click pe butonul Finalizare comanda;
• Introduce datele personale. Aceste informații sunt necesare pentru procesarea corectă și eficientă a comenzii plasate. Adresa de email are importanță extremă, deoarece informațiile legate de comandă și produsele comandate vor fi transmise prin email. O adresă de email incorectă încetinește întregul proces de comandă a produsului. Mai mult de atât, Gelonge nu va putea să te contacteze și să te informeze asupra stării comenzii tale;
• Plătești numerar la livrare, atunci când primești produsele, către agentul firmei de curierat la preluarea coletului.

Livrarea comenzii

Gelonge depune toate eforturile necesare cu privire la acceptarea, procesarea și livrarea comenzilor la adresa indicată în comandă.

Gelonge va încerca să depună eforturi pentru expedierea comenzilor în cel mai scurt timp și în ordinea în care acestea au fost plasate. Dorința noastră este să livrăm comanda de la confirmare în termen 24-72 de ore în or. Chișinău și 3-7 zile lucrătoare în localitățile Republicii Moldova. Intenția noastră este să efectuăm livrarea în intervalul comunicat, dar te aducem la cunoștință că livrarea ar putea dura mai mult din cauza unor evenimente care nu depind de voința noastră, dar nu mai mult de 14 zile de la data confirmării comenzii.

Înainte de plasarea comenzii, vei fi informat/ă cu privire la termenul de livrare estimat. Imediat după plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare care conține termenul de livrare estimat.

În cazul în care comanda ta nu ajunge până la data programată, te rugăm să contactezi Serviciul suport clienți prin apel telefonic la 068 149 088 sau prin email comenzi@gelonge.com.

Costurile de livrare prin Curier Rapid pe teritoriul Republicii Moldova sunt:

• GRATUIT pentru comenzi cu valoare mai mare 700 de lei;
• 40 de lei pentru comenzi cu valoare până la 700 de lei în or. Chișinău;
• 80 de lei pentru comenzi cu valoare până la 700 de lei în localitățile Republicii Moldova.

Curierul te va contacta telefonic pentru a obține confirmarea prezenței tale la adresa și ora selectată în momentul validării comenzii pe site.

La livrarea produselor comandate, vei semna bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier, la care este anexat și bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsele livrate, denumire produs, cantitate, preț. Deasemenea, poți verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate în mod olografic pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate în considerare.

Prin semnarea bonului de livrare vei confirma primirea în bune condiții și în totalitate a produselor comandate. Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către gelonge.com, la momentul predării produselor comandate.

Condiții de returnare

Dorim ca produsele achiziționate, să satisfacă pe deplin cerințele tale de calitate. Dacă nu ești mulțumit de produsele cumpărate, ai dreptul să transmiți o notificare fie prin email, la comenzi@gelonge.com sau prin telefon la numărul 068 149 088 și să anunți intenția de a returna produsele achiziționate, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, iar noi vom returna contravaloarea acestora.

Informațiile necesare care trebuie furnizate pentru trimiterea curierului sunt următoarele:

• Data expedierii coletului;
• Numărul comenzii;
• Suma de returnat;
• Adresa de unde curierul urmează să preia coletul de retur;
• Modalitatea de plată dorită (datele contului bancar sau voucher de cumpărături echivalent cu suma produselor returnate).

La primirea informațiilor referitoare la intenția de retur a clientului, Gelonge efectuează o solicitare la curier și trimite curierul la adresa indicată pentru a ridica coletul de retur. Costurile de transport ale coletului returnat intră în responsabilitatea noastră, ca tu să te poți bucura de un shopping online fără griji.

Returul gratuit este un serviciu oferit de Gelonge doar pentru o returnare. În cazul unui retur care apare după un alt retur, costul de transport a produsului returnat este 59 de lei.

În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, trebuie să se returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nedesigilată.

În eventualitatea în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un alt produs, fără a plăti taxa tur-retur, cu condiția notificării în scris în termen 24 de ore de la primirea produsului.

Returnarea efectivă a produselor se face, cu condiția ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.

În cazul lenjeriei intime, costumele de baie, pijamalele Gelonge își rezervă dreptul de a refuza returnarea acestora, din motiv de igienă.

Gelonge poate amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.

Politica de confidențialitate

Toate datele obținute prin intermediul site-ului gelonge.com sunt colectate doar cu acordul utilizatorilor săi și vor fi folosite pentru comunicarea cu aceștia sau pentru informarea cu privire la funcționarea site-ului, ofertele și promoțiile disponibile.

Prelucrarea datelor se face în sistemul propriu, prin conectarea acestuia la servicii contractate pentru: plata online, livrarea produselor, email, newslettere.

În cazul în care dorești rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor incomplete sau inexacte, te rugăm, să transmiți o scrisoare la adresa de email info@gelonge.com.

Cookie-uri

Cookie-urile sunt o practică standard utilizată de majoritatea site-urilor care beneficiază de un număr ridicat de vizitatori. Rolul cookie-urilor este acela de a facilita accesul la informația prezentată în interiorul site-ului nostru, dar și de a asigura utilizatorului o experiență pozitivă la fiecare vizită.

Cookie-urile stochează informații importante, care au rolul de a crește calitatea experienței utilizatorului în momentul navigării pe internet de ex.: păstrarea user-ului logat, modul de filtrare a produselor oferite de site etc.

Cookie-urile reprezintă unul dintre cele mai importante aspecte care asigură funcționarea corectă și eficientă internetului. Prin intermediul cookie-urilor fiecare utilizator de internet are parte de o experiență plăcută în acțiunea de navigare pe internet, aceasta fiind adaptată și personalizată conform preferințelor și intereselor fiecărui utilizator.

Date cu caracter personal

Conform cerințelor Legii nr. 133 din 8 iulie 2011 privind protecția datelor cu caracter personal, Gelonge are obligația de a prelucra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care le furnizezi.

Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor privind situația contului lor la gelonge.com, informarea utilizatorilor privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor, activități comerciale, de promovare a produselor, de marketing, de publicitate, de dezvoltare, de cercetare de piață, de statistică, de urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul consumatorului.

Prin completarea datelor în formularul de creare cont și de comandă, declari și accepți necondiționat ca datele tale personale să fie incluse în baza de date a Gelonge și îți dai acordul expres și neechivoc ca toate aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate în scopul prevăzut mai sus.

Gelonge poate furniza datele cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora și numai în scopurile menționate, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de marketing, furnizorilor de servicii de plată/bancare.

Drepturi de autor

Imaginile, conținutul, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date sunt proprietatea Gelonge și a furnizorilor săi și este apărat de Legea privind dreptul de autor și de legile privind proprietatea intelectuală. Folosirea fără acordul Gelonge a oricăror elemente enumărate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.

Declinarea responsabilității

Gelonge nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site în scopul comercializării, de asemenea, imaginile care sunt prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare.

Depunem toate eforturile posibile pentru a afișa corect caracteristicile produselor, inclusiv compoziția și culorile. Culorile produselor prezentate pot apărea diferit pe monitorul tău, datorită tipului sau configurării acestuia, totuși nu suntem responsabili pentru eventualele diferențe între culoarea reală a produsului și cea afișată pe monitorul tău.

Toate produsele prezentate pe site pot fi achiziționate, dacă sunt disponibile în stoc. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs, dacă nu se află în stoc, te vom anunța imediat și vei decide dacă dorești să comanzi un alt produs.

Dispute și Conflicte

Orice conflict se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești.

Gelonge își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, precum Termenii și condițiile, fără nici un fel de notificare. Folosirea continuă a site-ului, după ce apare vreo modificare, va însemna acceptarea Termenilor modificați.