Calitatea de abonat îți permite accesul la o gamă completă de informații și servicii cu ajutorul cărora:

• Vei avea acces la toate campaniile cu reduceri și vei fi informat/ă din timp despre toate noutățile și ofertele noastre;
• Vei putea comanda orice produs doar printr-un click, fără a mai fi necesar să completezi mereu datele tale personale;
• Vei putea urmări starea comenzii tale, fără a mai fi nevoit/ă să suni la serviciul de suport clienți din cadrul companiei noastre, economisind astfel timp și bani.

Alătură-te cât mai curând comunității noastre prin înregistrarea pe site și multe surprize frumoase te așteaptă de îndată ce te-ai înregistrat. Te așteptăm!

În bara de meniu din partea de sus a site-ului e butonul ”Creează cont” și completezi câmpurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail și alege-ți o parolă pentru noul cont. Apoi apeși butonul ”Creează cont” și în scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la înregistrare.

Fiecare produs pe care dorești să-l cumperi trebuie să fie adăugat în coșul tău de cumpărături. În dreptul fiecărui produs există un buton ”Adaugă în coș” care îți va adauga produsul selectat direct în coșul tău de cumpărături.

Coșul tău de cumpărături actualizat va apărea mereu în bara de meniu din partea de sus a paginii, lângă butonul de logare. Acolo poți:

• Modifica cantitatea fiecărui produs comandat;
• Vizualiza costul produselor alese;
• Scoate un produs din coș (completând în căsuța cu numărul de bucăți dorite sau apăsând pe butonul șterge).

Când vrei să finalizezi comanda, apasă ”Vezi coș”. Acest pas te va duce într-o fereastră în care vei completa datele personale, adresa de livrare. După completarea acestor informații, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odată completate, aceste date vor rămâne înregistrate în contul tău și nu va mai fi necesar să le introduci din nou în cazul unei noi comenzi, decât dacă dorești să le schimbi (ex.: o altă adresă de livrare).

De îndată ce plasezi o comandă, îți vom trimite instant un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii. Te rugăm să verifici dacă detaliile comenzii tale și adresa de livrare sunt corecte. În cazul în care există diferențe între ceea ce dorești și informația afișată în confirmarea comenzii, te rugăm să ne scrii și vom găsi o soluție.

După plasarea comenzii, este posibil să fii contactat/ă telefonic pentru a confirma detaliile acesteia. Te rugăm să reții că această confirmare este absolut necesară pentru a onora comanda plasată. În cazul în care nu poți răspunde la telefon, îți vom trimite un e-mail. Te rugăm să reții că lipsa unui răspuns în maximum 48 de ore de la primirea e-mail-ului poate însemna anularea comenzii.

O comandă plasată pe site poate fi anulată înainte de facturarea acesteia. Pentru a urmări statusul acesteia, accesează secțiunea Contul meu – Istoric comenzi.

Dacă după plasarea comenzii, te răzgândești și vrei să o anulezi, te rugăm să ne anunți în cel mai scurt timp la numărul de telefon 068 149 088 sau prin e-mail la adresa comenzi@gelonge.com.

Nu reușești să plasezi o comandă? Nu este nicio problemă! Unul dintre operatorii noștri te va ajuta cu plăcere în acest sens, trebuie doar să suni la numărul 068 149 088, să ne dai datele tale de contact și codul produsului dorit.

Livrarea este GRATUITĂ pentru orice comandă cu valoare minimă 700 de lei, la comenzile sub această valoare, se va percepe o taxă de transport – 40 de lei în or. Chișinău și 80 de lei în localitățile Republicii Moldova.

Dacă ai comandat mai multe produse care trebuie să fie livrate la aceeași adresă, Gelonge nu poate garanta că pot fi livrate în același colet. Fie că este vorba despre produse din aceeași campanie sau din campanii diferite, cumularea a doua sau mai multor comenzi presupune abaterea acestora de la circuitul obișnuit și procesarea manuală a facturilor, fapt ce poate genera erori sau probleme de disponibilitate a produselor. Îți recomandăm să finalizezi o singură comandă care să cuprindă toate produsele pe care dorești să le achiziționezi.

După plasarea comenzii și după ce ești contactat de către operatorul Gelonge, coletul va ajunge la tine în 24 de ore (maxim 72 de ore) în or. Chișinău și 3-5 zile lucrătoare (maxim 7 zile) în localitățile Republicii Moldovei, în cazuri excepționale livrarea poate ajunge până la 14 zile.

Imediat după ce începem să ambalăm coletul, vom trimite un e-mail cu informațiile referitoare la livrare și un link care îți va permite să urmărești online stadiul comenzii.

Vei putea urmări stadiul comenzii și în secțiunea Cumpărăturile mele atunci când te autentifici în magazinul Gelonge.

Produsele comandate de tine sunt special ambalate și pregătite de colegii noștri cu mult drag, astfel încât să te poți bucura de ele. Ne-ar părea rău să nu le primești.

În situația în care te-ai răzgândit și nu mai dorești comanda, ne poți anunța din timp, înainte de facturarea acesteia.

În situația în care comenzile sunt refuzate în mod constant, putem alege să nu mai onorăm comenzile viitoare. Comenzile refuzate îi împiedică pe ceilalți clienți să cumpere produsele pe care le doresc, din moment ce toate cantitățile sunt limitate.

Noi suntem convinși că toate comenzile sunt așteptate cu nerăbdare și nu se pune problema de a refuza primirea unui colet. Nu-i așa?

Sfatul nostru este să alegi pentru livrare adresa de la locul de muncă, în cazul în care în timpul orelor lucrătoare nu ești în mod normal acasă.

Dacă indiferent de adresa aleasă și de motiv, nu ești disponibil/ă atunci când sosește coletul, poți contacta firma de curierat la numărul de telefon din mesajul informativ primit de la firma de curierat și poți stabili detaliile livrării direct cu ei.

Dacă ai plasat comanda și dorești să schimbi adresa de livrare te rugăm în aceeași zi să ne comunici noua adresa de livrare la numărul de telefon 068 149 088 sau la adresa de e-mail comenzi@gelonge.com, până la ora 15:00 și operatorul te va ajuta cu o soluție. Cu drag!

Desigur, în situația în care un produs nu se ridică la înălțimea aștepărilor tale, îl poți returna și înlocui cu altul sau poți solicita restituirea contravalorii acestuia, prin virament, în contul tău.

Pentru a informa că dorești să returnezi un produs trebuie să accesezi Formularul de Retur și să transmiți decizia ta la numărul de telefon 068 149 088.

Te asigurăm, că facem tot posibilul ca produsele să fie livrate fără defecte, aceste fiind verificate înainte de a fi expediate.

Însă, în cazul în care primești un produs defect, te rugăm să anunți imediat și să transmiți la adresa de e-mail comenzi@gelonge.com câteva fotografii cu defectul produsului pentru a face verificările de rigoare și a aranja ca produsul să-ți fie înlocuit în cel mai scurt timp și în acest caz te rugăm să completezi Formularul de Retur și să contactezi la numărul de telefon 068 149 088 pentru a informa că dorești să returnezi produsul achiziționat.

Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intimă, costumele de baie sau pijamalele.

Produsul poate fi returnat în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primire, după expirarea acestui termen, returul nu va mai fi acceptat.

Restituirea contravalorii produsului returnat se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, prin ordin de plată, într-un cont bancar specificat de tine sau dacă ai fost deacord cu o altă modalitate de plată pentru a evita plata de comisioane în urma rambursării.

Returul este gratuit doar pentru o returnare. În cazul unui retur care apare după un alt retur costul de transport a produlului va fi 59 de lei, această sumă va fi scăzută din suma care va fi restituită.